Devoluciones, Cancelaciones y Reversiones
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
1. Responsabilidad del comercio
El comercio es responsable de establecer y cumplir las condiciones aplicables a la venta de sus productos o servicios, incluyendo devoluciones, garantías y cancelaciones.
2. Solicitud de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución directamente al comercio, utilizando los canales de atención que este haya establecido.
3. Reversión de una operación
Cuando una operación pueda ser revertida, InstaPay podrá registrar la solicitud y comunicarla al proveedor de pagos correspondiente. La ejecución final dependerá del estado de la transacción y de las reglas del procesador.
4. Medio de devolución
Cuando corresponda realizar un reembolso de una operación electrónica, este podrá efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, sujeto a las reglas del proveedor y a la legislación aplicable.
5. Operaciones liquidadas
Una operación que ya haya sido liquidada puede requerir un procedimiento específico de devolución o ajuste. El comercio deberá seguir las instrucciones del proveedor de pagos.
6. Fraude y operaciones no autorizadas
Las operaciones reportadas como fraudulentas o no autorizadas pueden estar sujetas a procesos de investigación, contracargos y reglas de las redes de tarjetas.
7. Comisiones
La aplicación de una devolución o reversión no implica necesariamente la devolución de las comisiones cobradas por proveedores externos o por InstaPay, cuando dichas comisiones ya hayan sido generadas conforme a las condiciones aplicables.
8. Derechos del consumidor
Las devoluciones y derechos del consumidor se regirán por la legislación costarricense aplicable, incluyendo las normas sobre comercio electrónico, retracto y garantías cuando correspondan.
9. Contacto
Las consultas relacionadas con una venta deberán dirigirse inicialmente al comercio que realizó el cobro. Las consultas relacionadas con la plataforma podrán dirigirse a los canales oficiales de InstaPay.
Este documento constituye una versión operativa y deberá ser revisado legalmente antes del lanzamiento comercial de InstaPay.