01IDENTITY
Identificación del cobro
Antes de confirmar, el Checkout debe mostrar comercio, importe, moneda, referencia y las condiciones esenciales de la operación.
CONSUMER PROTECTIONUn pago seguro también debe ser
Un pago seguro también debe ser
claro para quien compra.
La experiencia de InstaPay debe permitir reconocer el comercio, entender el cobro y contar con canales claros para consultar o reportar una operación.
02RECOGNITION
Operación no reconocida
Se contempla un flujo para reportar cargos desconocidos y asociarlos con la operación correspondiente para investigación.
03PRIVACY
Privacidad por diseño
Los datos deben utilizarse para finalidades definidas y comunicadas en la Política de Privacidad de InstaPay.
04REFUNDS
Estado de una devolución
Una solicitud de devolución se distingue del momento en que el dinero es efectivamente procesado por el sistema de pagos.
05SUPPORT
Canal de soporte
El consumidor contará con un canal identificable para consultas sobre pagos, incidencias y reportes de operaciones.
06CLARITY
Información antes de pagar
El diseño del Checkout prioriza claridad sobre comercio, monto, moneda y resultado esperado antes de la confirmación.
PRINCIPIOMenos exposición.
Menos exposición.
Más control.
La seguridad de InstaPay se construye por capas: minimización de datos, separación de permisos, trazabilidad, idempotencia y controles operativos. Las certificaciones o capacidades regulatorias se comunicarán únicamente cuando hayan sido obtenidas formalmente.
La protección al consumidor también depende de las condiciones del comercio, del proveedor de pagos y de la normativa aplicable. InstaPay comunicará claramente qué parte de cada proceso administra directamente.